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Solucionamos todas las dudas que puedas tener en tu experiencia Merida

Consulta tus dudas sobre...
  • Cómo registrarse
  • Como hacer un pedido
  • Como realizar el pago
  • Plazo de entrega
  • Condiciones de devolución
  • Si un artículo llega defectuoso
  • Si un artículo se ha enviado de forma incorrecta
  • Mi cuenta
Como registrarse
Si aún no estás registrado sigue estos pasos:
  • Accede a la sección de Iniciar sesión
  • El registro sólo lo tendrás que hacer una vez. Sólo necesitarás una dirección de correo y una contraseña personal. La dirección de facturación y el resto de datos personales te los pediremos en el momento de confirmar el pedido.
  • Estos datos quedan registrados de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 vigente de protección de datos.
  • Acepta los datos introducidos y ya estarás registrado.
  • Si deseas borrar tu cuenta de cliente en Merida Bikes sólo tienes que enviarnos un correo a infomerida@meridaswe.com. Agradecemos que nos indiques el motivo de la baja para mejorar nuestros servicios.
Como hacer un pedido

Lo primero es buscar el producto que quieras comprar. Nuestro menú desplegable te ayuda a llegar a los productos con un solo clic. Una vez seleccionado sólo tienes que escoger la talla y el color y añadirlo al carrito de la compra. Puedes editar las cantidades y eliminar productos directamente desde el carrito.

Con el producto añadido al carrito de la compra, puedes continuar comprando o acceder a la confirmación del pedido.

El proceso de compra se realiza todo en una sólo página. Todos los campos con asterisco son obligatorios.

Todas las compras en Merida Bikes se entregan en tienda por lo que tendrás que seleccionar el punto de entrega. Por defecto se indica la más cercana al domicilio, pero puedes seleccionar cualquier entre todos los distribuidores oficiales de Merida Bikes.

Como realizar el pago

Una vez completes todos los datos requeridos en la confirmación del pedido te redirigiremos a la plataforma de pago online. La plataforma garantiza la privacidad de la información además de la protección de datos durante el proceso de compra.

Dentro de la plataforma de pago se requieren datos personales y de la tarjeta de crédito. Las tarjetas admitidas son: Visa, Mastercard o American Express así como con tarjeta de débito 4B, Maestro, o Visa Electron.

Plazo de entrega

Siempre buscamos mejorar las expectativas que os podáis crear. Nuestra intención es que quedéis siempre satisfechos con los servicios prestados por Merida Bikes.

Las bicicletas se envían al punto de entrega para que se monte y se revise, previo a la entrega para que en el momento de recogerla tengas la certeza de que está perfecta. En un plazo de 72h desde que el pedido esté enviado podrás pasar a recogerla por el punto de entrega.

Desde que haces el pedido a través de la web puedes consultar el estado del pedido en la sección de Mis pedidos, dentro de Mi cuenta. Debes estar registrado para poder acceder a dicha sección. Los estados de los pedidos pueden ser los siguientes:

  • En proceso: Tras realizar el pedido recibirás un correo de confirmación indicando que estamos procesando el pedido. Este email no supone aún ningún compromiso. Si bien no es lo habitual, se puede dar la situación de tener algún problema de stock, en cuyo caso se te reembolsará la cantidad abonada.
  • Confirmado: Tu pedido ha sido validado para ser enviado por Merida Bikes. Comenzaremos a tramitar el pedido para que lo entreguen en el punto de venta.
  • Enviado: El pedido ha salido del almacén y se entregará en el punto de entrega en un periodo de 48 horas.
  • Cancelado: Lo sentimos pero nos hemos visto obligados a cancelar el pedido. Puede deberse a varias razones.
  • Para más información rogamos te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en infomerida@meridaswe.com. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 150€, exceptuando los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de hacer una compra desde Canarias, Ceuta o Melilla nos pondremos en contacto con vosotros antes de enviar el pedido.
Condiciones de devolución

Todas las devoluciones de producto se deben realizar a través del punto de entrega. En ellos se deben exponer las razones para hacer la devolución.

Podrás devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego en tienda.

Para aceptar la devolución el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin usar y con sus etiquetas originales. El distribuidor donde recogiste el producto se encargará de revisar el producto y tras determinar que cumple las condiciones necesarias se encargará de realizar la devolución a Merida Bikes.

Una vez recibamos en Merida Bikes el producto y confirmemos que el estado del producto es el adecuado para aceptar la devolución se procederá al reintegro del abono realizado, excluyendo los portes correspondientes a la devolución.

Si un artículo llega defectuoso

Merida Bikes sólo vende artículos en perfecto estado de uso, por lo que si de forma excepcional llegase algún producto defectuoso tendrá que ser el punto de entrega el que nos comunique antes de realizar la entrega los defectos del producto. Como usuario debes revisar la bicicleta antes de recogerla para reportar cualquier problema.

Si un artículo se ha enviado de forma incorrecta

Si en alguna ocasión recibes algún producto que no has pedido debes notificarlo en el punto de entrega para que ellos nos lo devuelvan y procedamos a realizar los trámites para enviar el producto correcto.

Si observas alguna irregularidad o problema con tu producto acude al punto de entrega y envíanos un correo a infomerida@meridaswe.com notificando la indicencia.

Mi cuenta
  • En la sección de Mi cuenta puedes:
  • Modificar los datos personales
  • Ver el histórico de todos tus pedidos
  • Modificar la contraseña
  • Consultar la lista de productos de interés.
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